Tijdens mijn lessen wordt me vaak de vraag gesteld hoe men subtieler kan communiceren. De kern van de kwestie is of het dragen van een “figuurlijk” masker wel in je voordeel werkt, en of het überhaupt mogelijk is. Ontdek meer hierover in het volgend...
Het observeren van non-verbale taal biedt je een krachtig instrument. Wanneer je vraagt aan je collega/werknemer een shift kan overnemen, merk je dat de lippen op elkaar zijn geperst, vuisten gebald zijn en spieren gespannen zijn. Hoewel je een korte zucht hoort, komt...
